“提升消费品质”是2026年消费维权年主题，并非空洞口号，而是每一位消费者可感可及的现实——购买商品求放心、消费支出求透明、享受服务重体验、维护权益需保障。这既是公众共同追求，也是市场升级路径。高州市消费者权益保护委员会（以下简称“高州市消委会”）发布以下典型案例，旨在以真实纠纷展现法律规定与维权方向，让“品质消费”成为经营者恪守的准则与消费者掌握的武器。
案例一
法律有明规，三包责任岂容“踢皮球”？
案情简介
消费者梁先生新买的电饭煲没用几个月就“罢了工”，煮不熟饭。他找到当初购买的店铺，却遭遇了“太极推手”：店家以各种理由推脱，让梁先生自己去找不知远在何处的厂家，或自行联系维修点。问题像个皮球被踢来踢去，迟迟得不到解决。
消委会介入
接到投诉后，高州市消委会明确指出：根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定），在三包有效期内，商品出现性能故障，应由销售者（即经营者）负责修理。经营者将本应由其承担的售后包修责任推给消费者或第三方，违反了法定义务。经调解，经营者最终认识到错误，履行了维修责任。
案例点睛
“谁销售，谁负责”——这不仅是商业道德，更是法律的刚性要求。本案中经营者试图逃避的，正是其无法推卸的法定“三包”义务。这种“踢皮球”行为，侵害的不仅是消费者的合法权益，更是市场基本的诚信基石。
维权锦囊
消费者在“三包”期内遇到质量问题，应首先向销售者主张权利，要求其履行修理、更换或退货义务。如果对方推诿，请清晰地告知其法定义务，并保存好购物凭证、保修卡及所有沟通记录。及时向12315平台或当地消委会投诉，是您最有力的后盾。品质消费，始于购买，更贯穿着负责任的售后服务全程。
案例二
促销非“套路”，公平协商方能化解纠纷
案情简介
梁女士在一次促销活动中，购买了某品牌口服液两盒，花费1500元并获得了赠品。事后因个人原因，她希望退掉其中一盒及全部赠品，只要求返还一半货款750元，却遭到商家断然拒绝。
消委会介入
高州市消委会工作人员在调解中指出，促销活动应当合法合规，不得利用模糊信息诱导过度消费。同时强调，经营者在制定售后政策时，应兼具合理性与灵活性，当消费者因合理原因提出诉求时，经营者应积极寻求协商解决，而非以僵化的“概不退换”作为挡箭牌。最终，经协调，双方达成由商家退还500元的和解方案。
案例点睛
本案例的关键在于，当商品本身无质量问题，消费者的退货诉求是否一概不被支持？答案是否定的。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，交易应遵循自愿、公平、诚实信用的原则。当消费者因客观情况变化提出退货时，消委会的调解并非强制商家必须接受，旨在倡导在法治框架内，通过善意协商寻找双方都能接受的解决方案，这有助于化解矛盾，促进消费环境的和谐发展。
维权锦囊
面对促销，请保持理性，按需购买，避免因优惠盲目购入过量或不必要商品，付款前务必弄清退换规则。若因个人原因需要退换，可基于公平原则与商家诚恳沟通。对于经营者而言，则应确保促销信息真实、清晰，不得误导或诱导超额消费，并以更开放、灵活的态度处理消费者的合理诉求，这本身就是“提升消费品质”的最好体现。
高州市消委会郑重提醒：
营造“提升消费品质”的美好环境，需要社会共治。希望广大经营者，切实将保障消费者合法权益置于首位，让守法合规融入经营的每一个细节。同时也鼓励每一位消费者，主动学习《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，在消费过程中有意识地留存合同、票据、录音录像、聊天记录等证据。当您的合法权益受到侵害时，请勇敢地通过12315、12345热线或全国12315平台等渠道发声。
文/茂名日报社全媒体记者 黄楚凡 通讯员 卢春蕾 周浪
茂名发布编辑部
编辑：朱昭君
初审：钟镇聪
审核：柯柱基
来源：茂名晚报
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